Última actualización: 13 de octubre de 2026.
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de Sonox Labs por parte de empresas y profesionales (en adelante, «el cliente»). El servicio está dirigido exclusivamente a negocios, no a consumidores. Cada contratación se completa con un presupuesto aceptado, que prevalece sobre estas condiciones en lo que regule de forma distinta.
1. Prestador
[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL] (Sonox Labs), con NIF/CIF [NIF / CIF] y domicilio en [DOMICILIO COMPLETO]. Contacto: support@sonoxlabs.com.
2. El servicio
Sonox Labs configura y mantiene agentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes del negocio por teléfono, por WhatsApp o por ambos canales: responden preguntas con la información que facilita el cliente, gestionan citas o reservas en los sistemas que el cliente autoriza y envían resúmenes de cada conversación. El alcance concreto (canales, idiomas, integraciones y volumen) se detalla en el presupuesto.
3. Demostraciones y periodo de prueba
Las demostraciones son gratuitas, se ofrecen mediante enlaces privados y no están conectadas a sistemas reales. Si se acuerda un periodo de prueba con la configuración del cliente, su duración y condiciones serán las indicadas en el presupuesto o, en su defecto, [DURACIÓN DE LA PRUEBA]. Al terminar la prueba, el agente se desactiva salvo que el cliente contrate el servicio.
4. Precio y pago
El precio se fija en un presupuesto individual, porque depende del país, los canales, el volumen de llamadas y las integraciones. Se compone, en general, de una instalación a precio cerrado y de una cuota mensual de mantenimiento, más, en su caso, el consumo por minutos o mensajes que indique el presupuesto. Los precios no incluyen impuestos, que se añadirán según la normativa aplicable.
La cuota mensual se factura por adelantado. Si un pago se retrasa más de 15 días desde el aviso de impago, Sonox Labs podrá suspender el servicio hasta que se regularice.
5. Duración y baja
Salvo que el presupuesto diga otra cosa, el servicio se contrata por meses y se renueva automáticamente. El cliente puede darse de baja en cualquier momento avisando con [PREAVISO, POR EJEMPLO 30 DÍAS] de antelación por email. La instalación no es reembolsable una vez realizada. Al terminar el servicio, Sonox Labs devolverá o eliminará los datos del cliente según lo previsto en el contrato de encargado del tratamiento.
6. Obligaciones del cliente
- Facilitar información veraz y actualizada sobre su negocio, y revisar y aprobar el guion del agente antes de ponerlo en marcha.
- Informar a sus propios clientes de que les atiende un asistente virtual y, en su caso, de que las conversaciones se registran, y disponer de una política de privacidad adecuada.
- Tener los derechos y autorizaciones necesarios sobre las líneas telefónicas, cuentas de WhatsApp Business y sistemas que conecte al servicio, y cumplir las condiciones de esos proveedores.
- No usar el servicio para fines ilícitos, para llamadas o mensajes comerciales no solicitados ni para tratar categorías especiales de datos sin haberlo acordado expresamente con Sonox Labs.
- No compartir contraseñas ni claves de acceso por canales no seguros.
7. Obligaciones de Sonox Labs
- Configurar y mantener el agente con diligencia profesional y conforme al guion aprobado.
- Atender las incidencias que comunique el cliente en un plazo razonable.
- Tratar los datos personales conforme al contrato de encargado del tratamiento.
8. Inteligencia artificial y disponibilidad
El agente funciona con modelos de inteligencia artificial y con servicios de terceros (telefonía, reconocimiento de voz, generación de lenguaje y voz). Sonox Labs hace esfuerzos razonables para que funcione de forma continua y correcta, pero no puede garantizar que esté libre de errores o interrupciones, ni que sus respuestas sean siempre exactas. El cliente es responsable de revisar los resúmenes y de confirmar con sus clientes lo que considere importante. El agente se presenta siempre como asistente virtual.
9. Responsabilidad
Ninguna de las partes responde de daños indirectos, como el lucro cesante o la pérdida de oportunidades de negocio. La responsabilidad total de Sonox Labs derivada del contrato se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no lo permita.
10. Propiedad intelectual
La información y los contenidos que aporta el cliente siguen siendo suyos, y solo se usan para prestarle el servicio. Las herramientas, configuraciones y métodos de Sonox Labs siguen siendo de Sonox Labs; mientras dure el contrato, el cliente tiene derecho a usar el agente configurado para su negocio.
11. Confidencialidad
Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información de la otra a la que tengan acceso por el contrato, durante su vigencia y después de terminarlo.
12. Protección de datos
Cuando el agente atiende a los clientes del cliente, Sonox Labs actúa como encargado del tratamiento. Las partes firmarán un contrato de encargado conforme al artículo 28 del RGPD antes de que el agente trate datos reales. El tratamiento de los datos del propio cliente se explica en la política de privacidad.
13. Cambios en las condiciones
Sonox Labs puede modificar estas condiciones avisando al cliente por email con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que el cambio entre en vigor.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD].